Support

Guardians of Genetics®

Support & Hilfe

Wir sind für dich da - Kontakt, Hilfe und häufig gestellte Fragen

Wie können wir dir helfen?

Wir sind für dich da! Ob du Fragen zu deiner Bestellung hast, einen Garantiefall melden möchtest oder Hilfe bei der Pflege deiner Stecklinge benötigst - nutze unser Kontaktformular oder die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Unsere Garantie

Wir stehen für die Qualität unserer Stecklinge ein. Solltest du dennoch Probleme haben:

Garantie

Melde Garantiefälle unverzüglich nach Erhalt

Fotos

Füge Fotos der beschädigten Stecklinge bei

24 Stunden

Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden (meistens schneller!)

Garantiefälle

Für Garantiefälle (Beschädigung beim Versand) nutze bitte unser dafür vorgesehenes Formular.
Dort kannst du deine Bestellung auswählen und detaillierte Informationen angeben.

FAQ

Häufige Fragen – schnell beantwortet.

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Stecklinge werden von Montag bis Mittwoch (12Uhr) nach Zahlungseingang versendet. Das Versenden von Stecklingen nach Mittwoch hat dazu geführt, dass viele Bestellungen in einem DHL Lager vor sich hin vegetierten und bis zur Ankunft bem Kunden verendeten. Deshalb haben wir uns für diesen Weg entschieden. So können wir davon ausgehen, dass unsere Kunden immer frische Stecklinge von hervorragender Qualität erhalten. garantieren. Die Lieferzeit beträgt dann je nach Zielort 1-2 Werktage.

Was tun, wenn meine Stecklinge beschädigt ankommen?

Bitte melde beschädigte Stecklinge unverzüglich nach Erhalt über unser Supportformular. Füge Fotos der beschädigten Stecklinge sowie der Verpackung bei. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.

Meine Stecklinge haben weisse Flecken

Wir behandeln unsere Stecklinge vorsorglich mit Schwefel. Die weissen Flecken sind keine Milben oder Schimmel.

Ich habe Banküberweisung ausgewählt und weiß nicht wo ich Einzahlen soll.

Wir nutzen einen sicheren Zahlungsdienstleister für die Banküberweisungen. Du hast kurz nach der Bestellungsbestätigung eine E-Mail mit den Bankdaten von Komfortkasse erhalten.
Bitte kontrolliere den Spamordner.

Kann ich dem Kreditkartenanbieter vertrauen?

Wir nutzen eine sichere Zahlungsvermittlung für Kunden welche mit Kreditkarten zahlen möchten. Deshalb musst du keine Angst haben, deine Angaben bei uns auszufüllen. Wir speichern keine Daten und können diese auch nicht einsehen. Alle Zahlungen laufen über einen sicheren Service wie bei allen Online-Händlern.